La actuación de la Defensora Universitaria está dirigida hacia la mejora de la convivencia y calidad universitaria en todos sus ámbitos, investigando, ya sea de oficio o a instancia de parte, las reclamaciones, quejas y consultas que se registren en la Oficina de la Defensora. Así mismo es competencia de la Defensora, siempre que así lo acepten las partes, actuar como mediador para dirimir los desacuerdos que se produzcan, sobre temas universitarios, entre los miembros de la Comunidad Universitaria.

Las atribuciones son las siguientes:

• Velar por el respeto a los derechos y libertades de todos los miembros de la Comunidad Universitaria, supervisando las actividades universitarias en el marco de la legislación vigente.
•  Investigar de oficio o a instancia de parte las actuaciones u omisiones de la Universidad de Complutense de Madrid.   
•  Tramitar reclamaciones, quejas, escritos del profesorado, personal de administración y servicio y alumnado, buscando soluciones ante los diferentes órganos y servicios universitarios.
•  Formular recomendaciones y propuestas de cambio en la legislación universitaria a los órganos competentes, para la mejora de los servicios universitarios.
•  Actuar como mediador y conciliador cuando sea requerido por los miembros de la Comunidad Universitaria para dirimir desacuerdos sobre temas universitarios.
•  Dar cuenta anualmente al Claustro sobre sus actividades, presentando un informe en el que se recogerán sus recomendaciones y sugerencias para la mejora de la Universidad.

La Defensora Universitaria es el órgano institucional, elegido por el Claustro, para velar por el respeto a los derechos y las libertades de todos los miembros de la Comunidad Universitaria:profesorado, alumnado, y personal de administración y servicios, con la finalidad de contribuir a la mejora de la calidad y el buen funcionamiento de la Universidad.

Su actuación se desarrolla bajo los principios de independencia, autonomía y confidencialidad, no estando sometido a mandato imperativo alguno en el desarrollo de sus competencias.

Todas las instancias universitarias están obligadas a colaborar con el Defensor Universitario, con carácter preferente y sumario, en la tramitación de sus actuaciones.

Vivimos en la era de las telecomunicaciones, de internet y de las TIC’s. Es tan cómodo abrir nuestro navegador cada mañana y leer el periódico, consultar el correo, acceder a millones de páginas de información.
¿Cuánta de esa información es veraz?
A la Oficina de la Defensora llegan quejas planteadas por estudiantes que han visto anuladas, hundidas, desechas sus legítimas expectativas de seguir unos estudios, participar en un programa, acceder a unas prácticas, etc, porque la información en la web no era completa, cuando no incorrecta.
Me asombra profundamente que, tratando de realizar algo que les hace tanta ilusión en la vida, no se dirijan a las personas para que les confirmen los datos obtenidos en una página web.
La información contenida en una página web no es vinculante para la universidad. Lo es la normativa aplicable. Tengámoslo en cuenta.

Este curso está teniendo un inicio difícil. Si ya poner en marcha un curso académico que afecta a más de 70.000 estudiantes y 6.000 profesores es dificultoso, las novedades implantadas este año han hecho especialmente complejo el inicio del mismo.
No sólo se han implantado más de 40 grados, que se impatirán simultáneamente con las titulaciones antiguas, lo que nos exigirá a todos un esfuerzo importante, sino que se ha instaurado también un nuevo sistema de gestión académica que ha generado problemas en la matrícula, asignación de grupos, campus virtual, etc.
No se trata de hacer la vista gorda, ni de dar la espalda a los problemas causados, pero tampoco creo que sea leal por nuestra parte plantear las quejas sin tener en cuenta el enorme esfuerzo que se está realizando, con escasos medios y gran dosis de voluntariedad por parte de todos los encargados de la gestión.
Mi opinión es que, con un grado de paciencia y de comprensión adecuado, podemos ayudar más a que se solucionen los problemas que van surgiendo que con una actitud beligerante y crítica, a secas.
Esperemos que los fallos sean arreglados lo antes posible, después de que los mismos sean notificados a los responsables universitarios de manera constructiva

La experiencia de una estancia en una Universidad extranjera, a través de un programa Erasmus, es una de las más gratas y, por tanto, más recomendadas a nuestros estudiantes.
Conocer otra cultura, otra estructura universitara, otros estudiantes de diversos países que asisten también como “erasmus” a la misma universidad, es, como digo, una experiencia que todos deberían vivir alguna vez.
Pero, ¿cómo vamos a recomendar esta experiencia enriquecedora, desde todos los puntos de vista, si no somos capaces de ofrecer estas estancias con total seguridad y eficacia? Y no me refiero al dinero, que ya sabemos que es escaso, sino a los efectos académicos de tal estancia.
Si nuestros estudiantes no saben con certeza cuáles son los estudios que deben cursar para que se les convaliden en nuestra Universidad, si les aseguramos que no van a tener problemas a la vuelta y los tienen, si deben realizar mil trámites, presentar mil papeles una y otra vez para conseguir la convalidación en sus expediente, ¿es honesto “empujarles” a vivir la experiencia? Yo creo que no.
La implantación en España del EEES va a multiplicar exponencialmente esta movilidad estudiantil. ¿Estamos listos para ello? No todos los Centros, me temo.
Habrá que ponerse a trabajar duro para solucionar estos problemas que, después de más de veinte años de existencia del programa Erasmus, aun perviven por nuestras secretarías.